在饭店吃饭吃到异物，你会如何处理？

观点1：先要看老板什么态度，老板怎么处理，要是好的话，可以私下解决，经济赔偿，如果态度不好，可以向卫生和工商部门举报。; 观点2：我会先拍照，保存一下，然后再去找饭店老板理论，问他为什么，我们的菜里面有东西，难道说是他们的饭菜不够干净卫生不过关吗？而且如果我在一家饭店吃出来异物的话，我以后是再也不会去吃的，因为他饭菜里面有东西就证明他这个饭店的卫生不好。

当然了，我国的《食品安全法》规定，如果要是消费者在食品里面吃出来了异物，以及食物变质，或者是早上吃东西之后，感觉身体不适，除了要求赔偿损失之外，还可以让销售者或者是生产者提供价款十倍的赔偿金。可以说，有了这个法律，我们消费者保护自己的权益更加的方便，根本不用惧怕那些生产者不给我们赔偿。

还记得有一次和朋友一起吃饭，本来吃得好好的，结果我的朋友在饭菜里面，看到了一根头发。然后我们就找老板理论，老板先是对我们赔礼道歉，说再送我们一盘菜，但是我们几个不依不饶，感觉这件事情不能就这样过去，就依然不退步。老板看我们还是不答应，就说免了我们的这顿饭的钱，因为我们一直和他这样争吵下去，会影响店里面的生意。

然后我们几个没有吃完就走了，又换了一家去吃，我几个朋友都说以后再也不会来这家饭店吃饭了，因为饭店里面的卫生实在是太差了。虽然说我那一次并没有用法律武器去维护自己的权益，但是我们以后是不会去那种饭店吃饭了。所以说在饭店里吃饭，遇到异物的话，一定要找老板理论，不能够忍气吞声。; 观点3：饭店吃到异物，先拍照然后给饭店人员说，要求更换赔偿，如果不行，就打电话举报，然后上交证据。
一旦发现菜里有不干净的东西，立马二话不说，马上拿起手机把异物来个近距离特写，然后再把店面环境也拍进去，多拍几张都没事，尽量把店面的名字、商标都拍到镜头里面。
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为了避免和野蛮的店家斡旋中，被对方夺取手机，强行删除照片证据资料，这是最为极端的情况，为了万无一失，最好把照片上传到微博上面。
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一定保留好现场餐具的证据，不要让店家倒掉或者换掉。
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把手机的录音功能打开，然后把店面负责人叫过来，注意是叫负责人，叫服务员是下不了决定的，先让他们给出合理解释，并且让他们主动托出赔偿方案。这里需要先了解可能出现三种情况：
第一种，饭菜没吃过的，那么店家一般会提出给顾客换过一盘新的；
第二种，是已经吃过的，那么会提供打折处理，一般是8折左右；
第三种，不管吃过没吃过，店家方面不承认异物是他们的，拒绝作出任何处理，并且表现出怀疑是你自己放进去的异物，这种情况直接进入第6步，继续和店家方面争论只会让矛盾激化，甚至发生身体冲突。
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按照《食品安全法》原则上，在餐馆吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿，但是规定归规定，一般要求店家赔偿10倍的菜价很难，但是要求免除所有就餐费用是合理的，并且可以要求保证身体出现状况让店家承当责任。如果卫生监督或者食品药品监督管理局现场发现变质菜品，将可以吊销饭店的卫生经营许可，有了案底，他们就很难再继续做餐饮了。
在认识了以上法律规定以后，如果你对第一种和第二种店家方面提供的解决方案仍然觉得可以接受，那么你可以选择主动放弃法律权益，也就不用采取以下行为措施。
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在第4步的第三种情况中，首先需要和店家严正声明，如果对方不提供具体解决方案，那么将采取维权行动，马上投诉到消费者委员会和卫生监督所。如果店家仍然不屑一顾，那么可以直接拨打消费者委员会电话（12315）进行投诉和要求派人过来取证。; 观点4：消费者在食物中吃到苍蝇、蚊虫等异物，在无法得到满意的解决方案时，可以拿起法律的武器来保护自己。途径如下：
首先，退换。《消费者权益保》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。（退换时，尽量不要让店家拿走带有异物的食物）
其次，投诉。消费者吃出异物可向市场监督管理局、消费者协会等部门进行投诉。当然，消费者投诉时需要提供相应的证据：有异物的食物或者拍有异物的照片、就餐发票或小票等。通过相关部门的介入，来达到协商调解的目的。
最后，在协商调解时考虑十倍赔偿的规定。根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者主张要求他们支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。; 观点5：根据《消费者权益保》第23条的规定，消费者对出现问题的商品可以要求退或者换，遇到这种情况，消费者可以与饭店协商，要么退了这道菜，要么另换一道菜，因为这是饭店工作失误所致，如果饭店存在欺诈行为，消费者可以要求双倍金额的赔偿。
这个内部惩罚，是由内部厨师长根据餐饮部经理的意见一起决定，没有死规矩，一定要罚多少多少还要看你和厨师长关系如何，可以不用处罚。
当消费者向餐厅反馈在食物中发现异物时，我们首先应当承认自己的错误并积极配合顾客给出解决方案，如果顾客态度强势，那么放软姿态给出让步是最有效的。

当然，在与顾客协商过程中一定要尽量根据店内视频或是其他条件找出异物出现的源头，给消费者一个交代的同时，也是给自己一个教训，杜绝这种情况的再度发生。
如果存在消费者漫天要价、恶意欺诈、讹人的现象，一定不要和他争吵，收集证据的同时，应当表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。并运用法律条例与之协商。
当有消息告知有顾客可能因为餐饮食物而中毒时，当务之急是要先了解情况，弄清楚顾客的人数以及在具体因什么产品而中毒；并主动询问患者是否被送往医院，并主动提出前往医院看望患者以便进一步了解情况。
与此同时，应当将事件向餐厅负责人以及高层领导反映，在此过程中：
①若可能中毒的人数较多时，由总经理向上级机关汇报或可由本部门负责人越级向上汇报，但必须同时或事后及时向公司总经理汇报。
②对最近48小时内的样品菜尤其是据告知可能导致食物中毒的样品菜采取特殊保管的方式或根据医院或卫生防疫部门的通知将样品菜送至检验处。
并积极配合医院、卫生防疫站的人员对菜品进行化验。
如果一个餐厅出现人数较多的中毒事件时，停止经营配合调查是最好的选择；如果是某个顾客出现了不良反应，也不能掉以轻心，逃避、轻视问题。比如去年的小确幸事件就是由于不重视消费者的食物中毒投诉，没有在意外发生前与消费者进行有效的沟通，最终导致舆论发酵，影响所有店铺关门整改。百度百科-中华人民共和国消费者权益保; 观点6：根据《消费者权益保》第23条的规定，消费者对出现问题的商品可以要求退或者换，遇到这种情况，消费者可以与饭店协商，要么退了这道菜，要么另换一道菜，因为这是饭店工作失误所致，如果饭店存在欺诈行为，消费者可以要求双倍金额的赔偿。
这个内部惩罚，是由内部厨师长根据餐饮部经理的意见一起决定，没有死规矩，一定要罚多少多少还要看你和厨师长关系如何，可以不用处罚。
当消费者向餐厅反馈在食物中发现异物时，我们首先应当承认自己的错误并积极配合顾客给出解决方案，如果顾客态度强势，那么放软姿态给出让步是最有效的。
当然，在与顾客协商过程中一定要尽量根据店内视频或是其他条件找出异物出现的源头，给消费者一个交代的同时，也是给自己一个教训，杜绝这种情况的再度发生。
如果存在消费者漫天要价、恶意欺诈、讹人的现象，一定不要和他争吵，收集证据的同时，应当表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。并运用法律条例与之协商。
当有消息告知有顾客可能因为餐饮食物而中毒时，当务之急是要先了解情况，弄清楚顾客的人数以及在具体因什么产品而中毒；并主动询问患者是否被送往医院，并主动提出前往医院看望患者以便进一步了解情况。
与此同时，应当将事件向餐厅负责人以及高层领导反映，在此过程中：
①若可能中毒的人数较多时，由总经理向上级机关汇报或可由本部门负责人越级向上汇报，但必须同时或事后及时向公司总经理汇报。
②对最近48小时内的样品菜尤其是据告知可能导致食物中毒的样品菜采取特殊保管的方式或根据医院或卫生防疫部门的通知将样品菜送至检验处。
并积极配合医院、卫生防疫站的人员对菜品进行化验。
如果一个餐厅出现人数较多的中毒事件时，停止经营配合调查是最好的选择；如果是某个顾客出现了不良反应，也不能掉以轻心，逃避、轻视问题。比如去年的小确幸事件就是由于不重视消费者的食物中毒投诉，没有在意外发生前与消费者进行有效的沟通，最终导致舆论发酵，影响所有店铺关门整改。百度百科-中华人民共和国消费者权益保; 观点7：在饭店消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。对此，我的选择，最底线的要求是饭店赔礼道歉和更换食物，否则就不是私了的解决方式了。
按照《消费者权益保》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明（如病历、门诊记录），肇事饭店将要负责医药等相关费用。另外，消协工作人员提醒：遇到这样的问题，理智地向餐厅索要一份证明，也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题，多数的处理方法是“免单”，但对于因异物而引起的事后健康问题，餐厅要负全部责任。; 观点8：实物中吃出异物，往往遭遇索赔难
如果你在餐馆吃饭，饭菜里出现异物，你会如何处理呢？日前，记者随机采访了我市一些市民。大多数市民表示，他们一般会让老板重新烧一份，或者退钱了事。
“主要还是看店家的态度，态度好点，客气点，一般都不会要求索赔的，大家都不至于为了这么点小钱，浪费时间。但如果店家态度不好，人都为一口气，那么顾客投诉到相关部门，要求索赔，也合理合法。”市民张先生说。
截至发稿前，记者了解到，王女士将台州高新区的这家面店投诉到了高新区市监分局。在该分局消保工作人员的调解下，王女士获赔200元。“调解的最后结果怎么样都不重要，希望老板能注意餐饮卫生，继续把面店经营好。”王女士说，她已将获赔的200元捐献出去了。
律师说法
食物中有异物，如何索赔？
浙江时空律师事务所律师尤志坚
消费者在食物中吃到苍蝇、蚊虫等异物，在无法得到满意的解决方案时，消费者可以拿起法律的武器来保护自己。途径如下：
首先，退换。《消费者权益保》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。故餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。（退换时，尽量不要让店家拿走带有异物的食物）
其次，投诉。消费者吃出异物可向市场监督管理局、消费者协会等部门进行投诉。当然，消费者投诉时需要提供相应的证据：有异物的食物或者拍有异物的照片、就餐发票或小票等。通过相关部门的介入，来达到协商调解的目的。; 观点9：那要看是什么异物了，如果是普通的钢丝球、头发等一般杂物，我不会说，大不了剩下的菜不吃了，毕竟大家都是人，互相体谅一下就好了。
如果是卷曲的毛发、虫子、蟑螂等让人难以接受的杂物，我必须请求赔偿，剩下的菜也吃不下去了，以后自己都不会来了，也不会让朋友来。
如果不赔偿，那不好意思了，投诉的话就不是赔偿那么简单了。; 观点10：我会先拍照，保存一下，然后再去找饭店老板理论，问他为什么，我们的菜里面有东西，难道说是他们的饭菜不够干净卫生不过关吗？
当然了，我国的《食品安全法》规定，如果要是消费者在食品里面吃出来了异物，以及食物变质，或者是早上吃东西之后，感觉身体不适，除了要求赔偿损失之外，还可以让销售者或者是生产者提供价款十倍的赔偿金。可以说，有了这个法律，我们消费者保护自己的权益更加的方便，根本不用惧怕那些生产者不给我们赔偿。; 观点11：首先，在饭店吃饭吃到异物。是挺让人生气的一件事情。但是在处理事情的时候，要尽量克制。以免矛盾激化，会让你更加生气。首先，在尽量不惊动其他食客的情况下，找服务员。通常服务员是解决不了的，需要联系领班或大堂经理来处理。这时就要看你的诉求了，如果和饭店方达成谅解。饭店一般会送菜或免单。但是，没有达成谅解，就需要你手中保存好证据。所以，建议在发现异物后，第一时间拍照或摄像留存。一般来说，餐饮行业在证据确凿的情况下，都会选择息事宁人。; 观点12：其实在饭店里吃到异物有这样的事儿，我也遇到过这样的事儿，我不声张，把服务员叫来，把东西端走给我换一份，他非常诚恳，其实遇到这样的事，要考虑到饭店的荣誉，一个菜无所谓，只要饭店不强词夺理，换了一个莱或者退钱都可以，得饶人且饶人，这也是人应该做的，不要又吵，又闹，多不好啊！; 观点13：如果是非常小的蚊子之类的东西我就算了。直接把它扔掉就行了。
如果是比较恶心的东西，例如比较大的虫子苍蝇之类的。我就直接把服务员叫过来，让他帮我换一份。之后正常吃算付钱就行了。在外面的小餐馆吃饭，这种东西是难免的。但是如果长期这样的话，我就会把老板叫过来理论，然后让他退钱。然后默默地记下来，以后不在这家餐馆吃饭呢。; 观点14：吃到异物，先不要大声喧哗，以免影响他人用餐，去叫一下服务员，然后说明原因，店里老板会给你免餐的，想吃呢，人家会给你再来一碗，不想吃呢，人家会把钱退给你。我遇到过这种情况都是这样解决的; 观点15：像现在社会我们需要一定的维权意识。
首先是拍照留证据。
喊服务员通知店家，
如果不是特别严重的异物问题可以只寻求道歉或者免掉饭钱，比如饭菜中有沙粒等。
但如果异物性质很严重，不仅危害到自身，同时危害到其他的用餐顾客，那就要保留证据的同时报警处理，需要时可以联系当地记者等。; 观点16：找饭店经理来解决，经理看到这情况，第一会道款，第二会调换一盘新炒的菜，如果你们还是不满意，会打折今天的伙食费，这种诚垦的态度，消费者也就领情了，这问题也是少数碰到的，教育批评是主要的。; 观点17：先拍照、留下发票或者小票当证据，然后跟服务员说明情况，如果饭店态度好，重新上一份菜就算了。如果态度不好，可以持证据向市场监督管理局，消费者协会等部门投诉。根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者主张要求他们支付价款十倍或者三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，也赔1000元。; 观点18：拍照，然后找老板协商，退菜或者要求赔偿，如果饭店不配合就打消协电话投诉。; 观点19：在饭店吃到义乌，我会找老饭店的老板过来。让你看到叫老板过来看看这是什么东西，然后叫他换一盘。正常的赶也不要刁难人家，做生意也不容易。什么的叫他换一盘就行了，有时候换防也吃不下，因为影响食欲。我有一次你在家里的经历。; 观点20：在饭店吃饭，吃到异物，我会直接找饭店的老板出来，让他看一下这个东西，让他看怎么处理？当然，在找他之前我会先用手机拍下照片，而且在找他的过程中，我还会让同伴用手机录下全过程，饭店老板如果态度非常认真，给予合理解释与处理，我可以接受，如果他不配合，反而变本加厉，那么我就会拿出法律的武器，与其抗争，这就是我在饭店吃出异物该做的; 观点21：吃出的异物得首先得看看是什么东西？如果是利器之类的东西我会把饭店经理叫来念导念导！如果不大点小事小虫虫什么的就偷偷把它弄出去就算完事儿了！都是挣钱不容易再个又不是故意的吧，谁都不容易没必要退餐或炒吵闹闹！; 观点22：在饭店吃饭吃到异物看什么情况呢，确实看不过去就会和老板理论呢。如果是一些小东西那就算了吧，毕竟是饭店呢不可能有那么干净，难免会有些杂物。试想一下自己挣钱呢谁情愿把不要的东西给客人呢。所以一些小事情就算了没必要仅仅计较的呢。不过还是得给老板提个醒吧。; 观点23：我会冷静心平气和地到饭店负责的同志那边与他好好交流一下，看看他的态度如何，如果对待处理事情的态度让我能够接受的话，我会让他给我换一份就可以了，因为饭店吃饭吃到异物不是有意的做出的，家里自己烧饭有时还会有异物呢，所以只要态度好可以换一份解决。; 观点24：要看是什么，如果不是很恶性的东西，例如头发丝这些，我觉得还比较常见，也能够理解，有些人的容易掉发，一般自己把周围的菜及头发倒掉就可以了！如果是比较恶心的东西，就会找来饭店的老板，问饭店的老板这是什么？如果饭店的老板态度比较好，比较诚肯说这是什么，我可能也不会继续追究，如果饭店老板态度不好，推诿、不承认，那我肯定要追究，态度极其恶劣的，我会打电话举报！; 观点25：异物。
当时是。不能说的。
说了，饭店的老板，厨师等等。回更黑的。
什么在以后的食品里加这个加那个的。
又是唾液又是什么的。
吃玩饭。找老板。
就这个菜为止，其他不要了。
就次结账。
一定一定不要。
在饭菜的中途说什么。
否则，回更加欺负你的。

希望你。引以为戒。; 观点26：如果在饭店吃到异物，一般异物叫服务员来重新换一个菜，如遇到变质或者对人体有伤害的应告知食品监督部门来处理。

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